Μπορείς σήμερα να κερδίσεις το κοινό μόνο με “όμορφα ρούχα” ή “χαμηλές τιμές”;
Brands που έχουν και τα δύο αλλά… όχι πωλήσεις, θα σου πουν πως σε καμία περίπτωση δεν είναι αρκετά αυτά. Ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει εμπειρία, εμπιστοσύνη, ταύτιση, ακόμα-ακόμα και τεχνολογία για να συνδεθεί με ένα brand.
Πάμε να δούμε πώς ορίζεται συνολικά η εμπειρία αγορών αυτή τη στιγμή αλλά και τι μπορούν να κάνουν τα brands για να ξεχωρίσουν.
- Ποιότητα και βιωσιμότητα
Αρχικά οι καταναλωτές ζητούν προϊόντα που… αξίζουν τα λεφτά τους. Σε έναν κόσμο fast fashion πολυεστέρα, η ανθεκτικότητα, η σωστή ραφή και τα καλά υλικά είναι πιο σημαντικά από ποτέ – και οι καταναλωτές δεν έχουν πρόβλημα να πληρώσουν κάτι παραπάνω για αυτά.
Όμως το προϊόν είναι πια μόνο η αρχή: οι καταναλωτές θέλουν επίσης να ξέρουν πόσο ηθικά και πόσο “καθαρά” παράγεται. Η διαφάνεια στην προέλευση υλικών, τις εργασιακές συνθήκες και τους περιβαλλοντικούς δείκτες δεν είναι προαιρετική. Brands που κάνουν μόνο greenwashing χάνουν γρήγορα αξιοπιστία, ένω όσα επενδύουν στην ποιότητα, σαν τα καταστήματα ρούχων Funky Buddha που έχουν ρούχα από sustainable υφάσματα όπως linen blend και organic cotton, κερδίζουν ψήφο εμπιστοσύνης.
Σύμφωνα με το Edelman Trust Barometer του 2023 μάλιστα, το 67% των ανθρώπων δηλώνει ότι υπάρχει χάσμα ανάμεσα στο πόσο “πράσινα” ζει και στο πόσο θα ήθελε πραγματικά να ζει. Τα brands έχουν μπροστά τους μια μεγάλη πρόκληση: να βοηθήσουν τους καταναλωτές να κάνουν πιο βιώσιμες επιλογές, χωρίς όμως να θυσιάσουν ποιότητα και πρακτικότητα.
- Εμπιστοσύνη και διαφάνεια
Αν ρωτήσεις σήμερα τους καταναλωτές τι μετράει περισσότερο, πολλοί θα σου πουν “να ξέρω με ποιον έχω να κάνω”. Δεν φτάνει πια να έχεις καλό προϊόν, αλλά χρειάζεται και να αποδεικνύεις με συνέπεια ότι είσαι αξιόπιστος.
Πρακτικά, αυτό σημαίνει απλά πράγματα: καθαρές κουβέντες, πολιτικές που τηρούνται χωρίς ψιλά γράμματα και μια στάση που δεν αλλάζει ανάλογα με το πού φυσάει ο άνεμος. Κι επειδή ζούμε στην εποχή των social media και της cancel culture, ακόμα κι ένα αμφιλεγόμενο σχόλιο του CEO μπορεί να φέρει θύελλα και μποϊκοτάζ μέσα σε λίγες ώρες. Η εμπιστοσύνη είναι εύθραυστη, αλλά όσοι την κερδίζουν, βλέπουν τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά – και να τους συστήνουν και στους φίλους τους.
- Εξατομίκευση και omnichannel στρατηγική
Καλώς ή κακώς, το παιχνίδι του marketing παίζεται σε μεγάλο βαθμό online, που σημαίνει ότι τα brands πρέπει να βρίσκονται εκεί που είναι και οι πελάτες τους: παντού!
Ο καταναλωτής σήμερα κινείται μεταξύ social media, ιστοσελίδας, mobile και φυσικού καταστήματος χωρίς να το σκέφτεται. Και θέλει ομαλή μετάβαση. Πώς μπορεί μια επιχείρηση να τον κερδίσει; Με το να του δώσει αυτό ακριβώς που θέλει, πριν καν ο ίδιος το σκεφτεί.
Οι καταναλωτές εκτιμούν προτάσεις που δείχνουν ότι τους ξέρεις: στυλ, μέγεθος, προηγούμενες αγορές. Όμως υπάρχει μια λεπτή γραμμή: η εξατομίκευση πρέπει να είναι χρήσιμη και διακριτική. Μελέτες όπως αυτή της Boston Consulting Group δείχνουν ότι η σωστή εξατομίκευση αυξάνει ικανοποίηση και πιστότητα, αλλά αν γίνει καταχρηστικά, η εμπιστοσύνη μειώνεται.
- Καινοτομία και ευκολία
Αν υπάρχει μια λέξη-κλειδί για τον καταναλωτή του 2025, αυτή είναι το “εύκολο”. Όσο ωραίο κι αν είναι το ρούχο, αν η παραγγελία θέλει δέκα βήματα, το checkout κολλάει ή η αλλαγή είναι διαδικασία ολόκληρη, τότε ο πελάτης απλώς φεύγει.
Η καινοτομία εδώ δεν σημαίνει μόνο “φουτουριστικά gadgets”. Σημαίνει λύσεις που κάνουν την καθημερινότητα πιο απλή: από one-click αγορές και γρήγορες παραδόσεις, μέχρι virtual δοκιμαστήρια με AR, chatbots που απαντούν σε πραγματικό χρόνο ή δυνατότητα να δεις αν υπάρχει το κομμάτι που θες στο κοντινότερο κατάστημα. Όσο πιο αβίαστη είναι η εμπειρία, τόσο πιο πολύ ο καταναλωτής νιώθει ότι το brand σέβεται τον χρόνο και την ενέργειά του.
- Κοινότητα και storytelling
Το πιο δυνατό νόμισμα για τα brands σήμερα δεν είναι το ευρώ, αλλά η σχέση. Ο καταναλωτής θέλει να νιώθει μέρος μιας κοινότητας, όχι απλώς να αγοράζει ένα προϊόν. Αυτό σημαίνει ότι το brand οφείλει να αφηγείται μια ιστορία που εμπνέει και να δίνει χώρο στους πελάτες να γίνουν κομμάτι της.
Storytelling δεν είναι μόνο ένα ωραίο σποτ στην τηλεόραση. Είναι το πώς μιλάς στα social, το πώς εξηγείς την έμπνευση πίσω από μια συλλογή, το πώς συνδέεσαι με πραγματικές εμπειρίες των ανθρώπων.
Η κοινότητα χτίζεται και offline, με events, συνεργασίες και pop-up stores. Όσο πιο πολύ ένα brand καταφέρνει να κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι “ανήκει”, τόσο πιο πιστός θα είναι.
Γιατί στο τέλος, οι καταναλωτές δεν αγοράζουν μόνο προϊόντα – αγοράζουν ιστορίες στις οποίες θέλουν να πρωταγωνιστούν.
Σημείωση: Τα σχόλια που εμφανίζονται κάτω από τα άρθρα αποτελούν προσωπικές απόψεις των χρηστών που τα δημοσίευσαν και δεν εκφράζουν απαραίτητα τις θέσεις ή απόψεις του Lamianow.gr.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, σχόλια που έχουν διατυπωθεί δημόσια σε κοινωνικά δίκτυα ενδέχεται να εμφανίζονται κάτω από τα άρθρα, όταν έχουν δημοσιευθεί κάτω από σχετικές αναρτήσεις του ίδιου άρθρου. Το Lamianow.gr δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο αυτών των σχολίων.
Αν κάποιο σχόλιο θεωρείτε ότι παραβιάζει δικαιώματα, είναι προσβλητικό ή έχει αποσυρθεί από την αρχική του πηγή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο lamianow.gr@gmail.com για την άμεση αφαίρεσή του.